Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika (BMKG) menghadapi dua
situasi krisis yang kurang lebih serupa pada 2018, yaitu dianggap sebagai
penyebab silang sengkarut informasi di masyarakat. Penelitian ini dilakukan untuk
mengetahui strategi komunikasi BMKG dalam merespons krisis menggunakan
analisis pentad Teori Dramatisme. Melalui analisis pentad dapat menentukan
alasan organisasi menyeleksi strategi komunikasi saat memberi pernyataan di
dalam suatu kejadian atau konteks tertentu.
Pendekatan kualitatif dan metode penelitian studi kasus dipilih untuk
membandingkan situasi silang sengkarut informasi bencana tsunami di Sulawesi
Tengah pada 28 September 2018 dan Selat Sunda pada 22 Desember 2018.
Pernyataan pertama yang disampaikan organisasi dalam kurun waktu 24 jam
kepada publik melalui media massa pasca krisis dapat mempengaruhi opini publik
tentang krisis dan citra organisasi. Oleh karena itu, data penelitian merujuk
pernyataan pertama yang disampaikan BMKG dalam kurun waktu 24 jam melalui
jumpa pers pasca silang sengkarut informasi.
Menurut hasil penelitian diketahui BMKG menggunakan enam strategi
dalam merespons krisis, meliputi simple denial, defeasibility, accident, bolstering,
differentiation, dan corrective action. Dua di antaranya, yaitu simple denial dan
accident merupakan strategi yang dipakai secara dominan. BMKG berusaha
menempatkan posisi sebagai pihak yang tidak bersalah karena tetap harus menjadi
lembaga pemerintah yang bisa dipercaya oleh masyarakat.