Pengiklanan menggunakan media sosial memberikan kemudahan bagi pemasar, namun
dibalik kemudahan yang diberikan, masih kurangnya referensi penelitian yang meneliti tentang
seberapa terlibatnya konsumen dengan pengiklanan di media sosial serta seberapa efektifnya iklan
tersebut dalam membangun hubungan yang baik antara pelanggan dengan organisasi. Penelitian
ini diharapkan dapat memberi masukan terhadap akademisi, manajemen serta masyarakat umum
mengenai anteseden yang memengaruhi perilaku keterlibatan konsumen, perilaku keterlibatan
konsumen yang ada di Instagram serta pengaruhnya terhadap hubungan antara pelanggan dengan
organisasi.