Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Analisis Pengalaman Nasabah Terhadap Kepuasan
Dimoderasi Digital Service Channel dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Bri Di Wilayah
Yogyakarta.
Penelitian ini menggunakan SPSS 25 dengan jumlah repsonden sample valid 205 responden.
Responden tersebut dipilih berdasarkan kriteria tertentu yaitu nasabah BRI yang menggunakan
Digital Service Channel yang berada di wilayah Yogyakarta. Metode analisis yang digunakan untuk
mengevaluasi hasil penelitian ini adalah Uji Statistik( Uji t dan uji F), Analisis Regresi Linear
Berganda, Moderated Regression Analysis (MRA), dan Regresi Linear Sederhana.
Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa pengalaman nasabah BRI dalam hal kegunaan secara
parsial tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan, namun jika dilakukan secara simultan
pengalaman nasabah BRI dalam hal kegunaan, kenyamanan, keamanan dan keterlibatan karyawannasabah
berpengaruh terhadap kepuasan. Selain itu jika pengalaman nasabah BRI dalam hal
kegunaan, kenyamanan, keamanan dan keterlibatan karyawan-nasabah dimoderasi oleh digital
service channel BRI memperkuat pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya kepuasan
nasabah pengguna digital service channel BRI berpengaruh terhadap loyalitas nasabah BRI.