Penting bagi sebuah merek atau perusahaan untuk mengetahui mengenai faktor apa
saja yang mendorong kepercayaan dan loyalitas konsumen, terutama dalam layanan
perusahaan secara online atau yang berfokus mengandalkan jaringan internet. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi
kepercayaan dan loyalitas konsumen pada aplikasi Bibit Reksadana. Perceived risk,
perceived usefulness, perceived ease of use, e-marketplace reputation, e-seller’s reputation,
convenience, trust, dan loyalty adalah variabel yang akan dianalisis dan diketahui
hubungan antar variabel. Responden dalam penelitian ini berjumlah 220 orang yang
dikumpulkan melalui google forms dengan opsi jawaban skala likert 5 poin, penentuan
responden yang valid didasarkan pada teknik purposive sampling dengan kriteria bahwa
responden memiliki aplikasi/situs Bibit Reksadana pada device (HP, Laptop, dll) dan
pernah melakukan transaksi (jual/beli) di Bibit Reksadana. Analisis data dilakukan dengan
alat statistik SPSS dengan terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik (normalitas,
multikolinearitas, heteroskedastisitas), selanjutnya data diolah dengan metode regresi
linear berganda dan regresi linear sederhana sehingga diketahui nilai R-Square, nilai F, dan
nilai t yang menunjukkan hubungan antar variabel independen dan dependen. Hasil
penellitian ini menghasilkan temuan bahwa, 1) perceived risk berpengaruh positif terhadap
trust, 2) perceived usefulness berpengaruh positif terhadap trust, 3) perceived ease of use
berpengaruh positif terhadap trust, 4) e-marketplace reputation berpengaruh positif
terhadap trust, 5) e-seller’s reputation berpengaruh positif terhadap trust, 6) convenience
berpengaruh positif terhadap trust, dan 7) trust berpengaruh positif terhadap loyalty.