Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepercayaan pembeli dan
kepuasan konsumen pada E-Commerce Tokopedia di Jawa Tengah dan Daerah
Istimewa Yogyakarta. Kepercayaan pembeli dan kepuasan konsumen menjadi
topik penting bagi E-Commerce untuk mengembangkan strategi bisnis yang
bertujuan untuk terus mempertahankan konsumen. Penelitian ini akan menguji
peranan dari asesmen risiko, TAM (persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan),
reputasi E-Commerce, reputasi penjual dan kenyamanan yang memperngaruhi
kepercayaan dan kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini dikumpulkan
dengan metode purposive sampling yaitu pengguna E-Commerce Tokopedia yang
berdomisili di Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta. Survei kuisioner
dalam penelitian ini menggunakan platform google form dan telah terkumpul
sebanyak 184 responden.
Hipotesis dalam penelitian ini akan diuji menggunakan metode structural
equation modelling/partial least square dengan menggunakan software SmartPLS
Ver. 3.0. keputusan dalam penelitian ini dilakukan dengan melihat pada nilai
original sample, t-statistik dan p-value dari hipotesis penelitian. Hasil dari
penelitian menunjukan asesmen risiko, reputasi penjual, keahlian penjual dan
kenyamanan signifikan dan berpengaruh positif terhadap kepercayaan. Hasil dari
penelitian ini juga menunjukan persepsi kemudahan, keahlian penjual, kenyamanan
dan kepercayaan signifikan dan berpengaruh positif terhadap kepuasan. Sedangkan
persepsi kegunaan, persepsi kemudahan dan reputasi E-Commerce ditemukan tidak
signifikan dan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan. Persepsi kegunaan juga
ditemukan tidak signifikan dan tidak berpengaruh terhadap kepuasan.