Pada tahun 2020 sebagaimana diketahui bahwa masa pandemi hadir dengan
adanya virus Covid-19 dan memberikan pengaruh terhadap performa laju
bisnis industri yang mengakibatkan perusahaan-perusahaan melakukan
penyesuaian strategi komunikasi pemasaran terhadap situasi. The Body Shop
Indonesia yang merupakan salah satu brand kosmetik juga mengalami
penurunan performa bisnis akibat pandemi. Maka dari itu, tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui perencanaan komunikasi pemasaran yang dilakukan
The Body Shop Indonesia di masa pandemi Covid-19. Penelitian dilakukan
pada kantor pusat The Body Shop Indonesia Bintaro dimana strategi
komunikasi pemasaran yang direncanakan di sana, diimplementasikan di
seluruh gerai The Body Shop yang ada di Indonesia.
Perencanaan komunikasi pemasaran berbicara mengenai serangkaian tahap
perencanaan hingga implementasi untuk tujuan jangka panjang perusahaan.
Maka, penelitian ini menggunakan teori perencanaan komunikasi pemasaran
dengan pendekatan SOSTAC milik Smith dan Zook (2011), yang terdiriri dari
Stiuation Analysis, Objectives, Strategy, Tactic, Action, dan Control. Jenis
penelitian ini adalah kualitatif dengan metode deskriptif sehingga hasil
penelitian berupa deskripsi perencanaan komunikasi pemasaran The Body
Shop Indonesia di masa pandemi Covid-19. Teknik pengumpulan data
dilakukan dengan wawancara informan kunci dan observasi pada media
komunikasi yang dimiliki The Body Shop Indonesia.
Berdasarkan hasil penelitian, perencanaan komunikasi pemasaran yang
dilakukan oleh The Body Shop Indonesia di masa pandemi Covid-19 yaitu
dengan urgensi isu, penentuan pesan dan media, implementasi, dan evaluasi.
Penentuan urgensi isu dilakukan dengan mengangkat isu pandemi yang
kemudian diturunkan pada penentuan pesan dalam aktivitas komunikasi
pemasarannya. Media yang digunakan The Body Shop Indonesia di masa
pandemi didominasi dengan platform digital yaitu media sosial Instagram,
YouTube, Facebook, Twitter, TikTok, dan juga Website. The Body Shop
Indonesia mengimplementasikan strategi komunikasi pemasaran sesuai dengan
yang sudah direncanakan untuk mencapai tujuan pemasaran. Tahapan evaluasi
dilakukan dengan pengukuran serta pemantauan keberhasilan, efektifitas, dan
efisiensi dari strategi komunikasi pemasaran yang diimplementasikan.