Minimarket adalah salah satu tempat pusat perbelanjaan yang banyak
ditemukan di setiap daerah di Indonesia. Minimarket berkembang dengan sangat
pesat dan menarik di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktorfaktor
yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan , loyalitas dan
kebahagiaan. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner secara
online yang di isi oleh pelanggan yang pernah mengunjungi minimarket melati di
Lombok.
Metode yang digunakan di dalam penelitian ini adalah deskriptif
kuantitatif dimana peneliti mengumpulkan data melalui data primer dan data
sekunder. Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung melalui
penyebaran kuesioner secara online. Data sekunder diperoleh peneliti dari
berita-berita maupun studi pustaka, artikel, ataupun media yang lainnya yang
membahas tentang penelitian ini. Metode kuesioner yang dilakukan dengan cara
memberikan beberapa pertanyaan kepada responden, lalu responden memilih
salah satu jawaban yang sudah disediakan. Jawaban yang di jawab oleh
responden bersifat tertutup, dengan maksud beberapa jawaban atas pertanyaan
yang telah diberikan kepada responden, dan responden tidak dapat menjawab di
luar jawaban yang telah disediakan.