E-Referral dan e-WOM memiliki peran dalam tahapan pembuatan
keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh e-Referral, e-WOM, dan citra merek terhadap niat beli konsumen pada
produk iPhone. Terdapat juga gender sebagai variabel pemoderasi yang diuji dalam
kerangka studi. Data penelitian diperoleh melalui survei dengan kuesioner online
yang disebarkan kepada pengguna iPhone berusia 15 tahun ke atas. Diperoleh
sampel sebanyak 280 data responden yang dapat dianalisis. Analisis dalam
penelitian ini menggunakan analisis structural equation modeling (SEM). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa: 1) e-Referral berpengaruh positif dan signifikan
terhadap citra merek dan niat beli; 2) e-WOM berpengaruh positif dan signifikan
terhadap citra merek; dan 3) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan
terhadap niat beli. Analisis moderasi gender juga dibahas dalam penelitian ini.
Hasilnya menunjukkan bahwa gender memoderasi sebagian hubungan dalam
model penelitian.