Marketplace S dan T merupakan merupakan marketplace yang sering dikunjungi
masyarakat. Walaupun marketplace tersebut terkenal, tidak semua pelaku bisnis
yang berjualan pada marketplace tersebut dapat berhasil.
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apa saja faktor kesuksesan untuk
berjualan di marketplace S dan T dan memberikan usulan strategi kepada pelaku
bisnis untuk mengelola tokonya sesuai dengan marketplace yang digunakannya.
Data-data yang digunakan diambil dari informasi yang ada pada halaman user
interface masing-masing marketplace dengan cara scraping. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah model Kano agar dapat mengetahui atributatribut
yang sangat berpengaruh.
Hasil dari penelitian ini yakni faktor kesuksesan di marketplace S adalah informasi
penilaian toko, lama toko bergabung dan followers toko merupakan informasi yang
hanya cukup dibutuhkan keberadaannya, informasi jumlah review produk dan
favorit yang berpengaruh secara linier, informasi rating produk, harga produk,
jumlah review produk dan favorit yang sangat signifikan mempengaruhi penjualan.
Faktor kesuksesan di marketplace T adalah informasi jumlah diskusi merupakan
informasi yang hanya cukup dibutuhkan keberadaannya, informasi jumlah review
produk, harga produk, jumlah penilaian toko, lama toko bergabung, followers toko,
jumlah foto, deskripsi produk, reputasi toko dan jumlah layanan pengiriman yang
sangat signifikan mempengaruhi penjualan.
Dari hasil yang telah didapatkan sebelumnya, usulan strateginya yakni untuk
berjualan di marketplace S adalah foto yang ditampilkan adalah foto real dan
sesuai dengan warna produk yang dijual, mengikuti flash sale, memanfaatkan fitur
gratis ongkir dan memasukkan produk ke S murah lebay. Usulan strategi untuk
berjualan di marketplace T adalah memanfaatkan semua layanan pengiriman yang
ada, memasukkan foto-foto produk sesuai variannya, responsif dalam menjawab
diskusi, memberikan deskripsi produk secara detail, memaksimalkan informasi di
catatan toko dan memberikan diskon ke pengikut dan kepada customer yang
memberikan review baik. Sehingga tentunya jika pelaku bisnis online berjualan di
marketplace yang berbeda maka pengelolaan toko onlinenya juga berbeda.
Seperti rating produk sangat signifikan mempengaruhi penjualan di marketplace S
sedangkan di marketplace T tidak. Informasi jumlah review produk, penilaian toko,
lama toko bergabung dan followers toko sangat signifikan mempengaruhi
penjualan di marketplace T sedangkan di marketplace T tidak.