Pandemi covid-19 telah mempengaruhi penurunan ekonomi berbagai bisnis
termasuk kuliner. Berbagai brand kuliner telah mengalami kerugian besar-besaran
karena pandemi, salah satunya Starbucks telah mengalami kerugian hingga 9,9
triliun. Ditengah pandemi Starbucks mengeluarkan inovasi produk baru yaitu
minuman Starbucks dalam kemasan botol 1 Liter dengan promonya Starbucks
“Share Two-Gether” demi bertahan ditengah pandemi. Untuk memperkenalkan
inovasinya Starbucks menggunakan salah satu bentuk komunikasi pemasaran yaitu
periklanan melalui akun instagram milik Starbucks @starbucksindonesia. Iklan
yang dibuat berupa postingan konten feed mengenai promo Starbucks “Share Two-
Gether” berupa foto dan caption penjelasan mengenai promo.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat efektivitas iklan Starbucks
“Share Two-Gether” di media sosial instagram terhadap followers akun instagram
@starbucksindonesia yang diukur menggunakan perhitungan Costumer Response
Index (CRI). Perhitungan Costumer Response Index akan mengukur efektivitas
iklan melalui lima tahapan yang saling berkaitan yaitu awareness, comprehend,
interest, intentions, dan actions dimana hasilnya akan saling mempengaruhi.
Penelitian ini menggunakan 100 followers @starbucksindonesia sebagai responden
kusioner. Setelah dilakukan perhitungan menggunakan CRI didapatkan nilai CRI
akhir sebesar 65% dimana nilai tersebut lebih besar daripada nilai hasil perhitungan
lainya yaitu nilai Unaware (6%), No Comprehend (8%), No Interest (8%), No
Intentions (4%), dan No Actions (9%). Sehingga iklan Starbucks “Share Two-
Gether” di media sosial instagram dapat disimpulkan efektif.