Semakin meningkatnya persaingan dalam dunia bisnis pada era globalisasi ini,
setiap perusahaan dituntut untuk selalu menyediakan produk dan terus menjaga
kualitas produknya. Kemajuan teknologi juga membawa banyak perubahan dalam
kehidupan masyarakat sekitar yang meliputi pola pikir, gaya hidup bahkan munculnya
berbagai kebutuhan yang semakin beragam. Saat ini, skincare sudah menjadi salah satu
kebutuhan yang wajib digunakan setiap hari, hal tersebut dilakukan karena setiap
orang ingin memiliki kulit yang bersih dan sehat baik pria maupun wanita sehingga
membuat mereka lebih percaya diri. Dalam penelitian ini objek yang diteliti adalah
The Body Shop dan subjeknya adalah konsumen yang menggunakan produk The Body
Shop di Yogyakarta. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden yang
menggunakan produk The Body Shop dan berdomisili di Yogyakarta. Metode yang
digunakan pada penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif,
menggunakan survey yang dilakukan dengan penyebaran kuesioner melalui google
form. Data yang didapatkan kemudian diolah dengan metode statistic menggunakan
alat IBM SPSS Statistik 26 dan SEM-PLS. Hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa
harga, citra merek, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian ulang sehingga didapatkan bahwa kepuasan pelanggan
mampu memoderasi variabel harga, citra merek dan kualitas produk terhadap
keputusan pembelian ulang.