Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara empiris pengaruh karakteristik
penggunaan media sosial Sociolla terhadap e-WOM, kepercayaan, dan ekuitas
merek. Objek penelitian ini adalah konsumen Sociolla. Responden dalam penelitian
ini berjumlah 200 orang yang mengetahui dan mengikuti Instagram Sociolla.
Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling
serta pengumpulan data melalui google forms menggunakan skala likert 5 poin.
Analisis data dilakukan dengan metode SEM-PLS 3.3. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa karakteristik kepribadian, sosial dan informasi penggunaan
media sosial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap e-WOM. Penelitian ini
juga menunjukan bahwa e-WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
kepercayaan, kesadaran dan citra merek. Dalam penelitian ini juga ditemukan adanya
pengaruh kepercayaan terhadap kesadaran dan citra merek.