Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor
determinan (keamanan, privasi, dan kemudahan penggunaan) terhadap niat pembelian
kembali di Shopee dengan menggunakan kepercayaan dan kepuasan online sebagai
mediasi. Jumlah responden yang didapat pada penelitian ini ialah 163 orang dimana
semua responden pernah melakukan pembelian di Shopee selama 6 bulan terakhir.
Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dimana data
dikumpulkan melalui google form dengan skala likert 5 poin. Data dianalisis dengan
metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS 3. Hasil
dari penelitian ini menemukan bahwa keamanan memberikan pengaruh yang
signifikan terhadap niat pembelian kembali, privasi dan kemudahan penggunaan
tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap niat pembelian kembali.
Kepercayaan memberikan efek mediasi bagi keamanan dan kemudahan penggunaan
terhadap niat pembelian kembali, namun tidak memberikan efek mediasi bagi privasi
terhadap niat pembelian kembali. Kepuasan online memberikan efek mediasi bagi
keamanan, privasi, dan kemudahan penggunaan terhadap niat pembelian kembali.