Setiap perusahaan harus mampu membangun brand knowledge yang kuat untuk
merek yang dimiliki. Brand knowledge yang tinggi tentunya akan memberikan kontribusi
positif bagi kesuksesan bisnis. Demikian juga halnya pada bisnis yang melakukan
pemasaran dengan memanfaatkan sosial media sebagai media iklan dan komunikasi karena
hal ini dapat memperkuat interaksi antara konsumen dan merek. Penelitian ini dilakukan
untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh hiburan, kustomisasi, interaksi, E-WOM,
trendiness terhadap kesadaran merek dan citra merek di Shopee. Sampel penelitian ini
sebanyak 225 pengguna dan pengunjung akun Instagram milik Shopee. Analisis data yang
digunakan adalah analisis structural equation modelling. Dari analisis yang sudah
dilaksanakan didapatkan hasil temuan bahwa, 1) Kustomisasi, E-WOM, dan trendiness
memiliki pengaruh positif terhadap consumer-brand engagement, 2) Hiburan dan interaksi
tidak memiliki pengaruh terhadap consumer-brand engagement, 3) Consumer-brand
engagement berpengaruh positif terhadap kesadaran merek dan citra merek.