Suatu perusahaan pasti tidak akan terlepas dari aktivitas/kegiatan yang
berkaitan dengan kualitas. Penting bagi suatu perusahaan untuk meningkatkan
produk/jasa yang berkualitas. Dalam rangka meningkatkan kualitas, Hotel
Yellow Star Ambarrukmo memunculkan berbagai macam ativitas kualitas
untuk meningkatkan pelayanan pada hotel tersebut. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui apakah biaya kualitas pada Hotel Yellow Star Ambarrukmo
tahun 2018-2019 sudah efektif. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Berdasarkan dari
metode penelitian tersebut, maka hasil analisis pada bab IV menunjukkan
bahwa biaya kualitas pada Hotel Yellow Star Ambarrukmo tidak efektif
dikarenakan biaya kegagalan internal dan biaya kegagalan eksternal masih
mengalami kenaikan.