Kepuasan konsumen merupakan tujuan yang hendak dipenuhi oleh setiap
perusahaan. Dalam industri jasa, kepuasan konsumen dapat ditingkatkan dengan
memberikan layanan yang baik. Kemampuan perusahaan untuk memberikan
layanan yang baik akan mempengaruhi peningkatan kepuasan konsumen.
Penelitian ini dilakukan pada 200 orang konsumen restoran cepat saji McDonald’s.
Metode sampling penelitian ini adalah purposive sampling. Data dikumpulkan
melalui penyebaran kuesioner dan metode pengukuran data menggunakan skala
Likert. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini memberikan informasi bahwa: 1) Kualitas layanan yang
terdiri dari fasilitas fisik, keandalan layanan, kecepatan layanan, jaminan, dan
empati secara secara signifikan mampu memprediksi perubahan kepuasan
konsumen. 2) Fasilitas fisik, keandalan layanan, kecepatan layanan, jaminan, dan
empati memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. 3) Kualitas layanan yang terdiri dari fasilitas fisik, keandalan layanan,
kecepatan layanan, jaminan, dan empati mampu memprediksi 65,4% perubahan
kepuasan konsumen.