Penelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh citra perusahaan terhadap
niat pembelian ulang jasa Ojek online. Pada penelitian ini menggunakan teknik
regresi linier sederhana dan regresi linier berganda dengan pengumpulan data
melalui teknik kuisioner dan riset kepustakaan. Tujuannya adalah memediasi
pengaruh tingkat kepercayaan konsumen terhadap niat pembelian ulang konsumen
jasa Ojek berbasis online.
Analisis penelitian melalui tahapan-tahapan: analisis persentase digunakan
untuk mengetahui profil responden. Kemudian menguji pengaruh citra perusahaan
terhadap kepercayaan menggunakan analisis regresi linier sederhana dan untuk
menguji pengaruh citra perusahan dan kepercayaan terhadap niat pembelian ulang
menggunakan regresi linier berganda. Setiap pengujian tersebut diuji
menggunakan uji F dan uji t yang mampu memprediksi perubahan dan pengaruh
niat pembelian ulang. Untuk menguji peranan kepercayaan dalam memediasi
pengaruh citra perusahaan terhadap niat pembelian ulang menggunakan path
analysis.
Dari hasil penelitian didapatkan bahwa citra perusahaan jasa layanan Ojek
online mampu meningkatkan kepercayaan maupun niat pembelian ulang
konsumen pengguna layanan Ojek online. Tingkat kepercayaan yang tinggi pada
perusahaan jasa layanan Ojek online berkontribusi dalam meningkatkan niat
pembelian ulang konsumen. Tingkat kepercayaan berperan dalam memediasi
pengaruh citra perusahaan terhadap niat pembelian ulang.