Di tengah ketatnya persaingan industri skincare di Indonesia dan pada
waktu di mana peminat essence masih tergolong rendah, merek skincare lokal
bernama Avoskin justru sukses menaikkan namanya dengan penjualan produk jenis
essence bernama PHTE (Perfect Hydrating Treatment Essence). Ulasan positif di
berbagai media menjadi hal yang turut mendorong penjualan, salah satunya secara
khusus terdapat pada platform ulasan Female Daily App, di mana PHTE Avoskin
telah mendapatkan awards sebagai best essence dalam tiga tahun berturut turut.
Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana dan seberapa besar
peran media untuk mendorong keputusan pembelian pada kalangan skincare
enthusiast melalui analisis proses pengambilan keputusan pembelian produk
skincare jenis essence dari merek Avoskin bernama PHTE oleh kalangan member
aktif Female Daily App.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode
wawancara dan pengumpulan dokumen sebagai cara pengambilan data. Total
sebanyak empat orang narasumber diwawancarai sebagai representasi dari
kalangan member aktif Female Daily App yang pernah melakukan pembelian
produk PHTE Avoskin. Wawancara dilakukan sebanyak tiga kali agar
mendapatkan kelengkapan data serta menggunakan Whatsapp Call karena adanya
keterbatasan jarak.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pengambilan keputusan
pembelian produk skincare jenis essence oleh member Female Daily App diawali
dengan masalah internal, yaitu kulit wajah yang kering dan kusam, didukung oleh
masalah eskternal berupa paparan informasi media. Pencarian informasi terdiri dari
media online (Google, Instagram, Youtube, FD Talk); pribadi (keluarga, teman
kantor) dan iklan di TV. Kriteria yang ditetapkan dalam evaluasi alternatif adalah
jumlah sensitive ingredients yang dimiliki produk, rating produk dan kesan member
lain dengan tipe kulit yang sama terhadap produk. Keputusan Pembelian jatuh
kepada PHTE Avoskin karena rating lebih tinggi, kesan positif dari member lain
dan dukungan harga diskon. Pada evaluasi pasca pembelian, kemasan PHTE
Avoskin terkesan mewah dan kokoh, memiliki bau yang segar serta konsentrasi cair menuju kental. Efek yang dirasakan oleh narasumber adalah melembabkan,
sedangkan untuk mencerahkan membutuhkan waktu penggunaan yang lebih lama.