Loyalitas pelanggan menjadi salah satu ukuran keberhasilan dalam sebuah
usaha. Dalam bisnis, loyalitas pelanggan ditentukan oleh seberapa puas konsumen
pada produk maupun jasa yang dikonsumsinya. Loyalitas dan kepuasan konsumen
dalam penggunaan mobile payment dipengaruhi oleh banyak faktor antara lain
adalah persepsi nilai, kemudahan penggunaan, kepercayaan, persepsi keamanan,
dan self-efficacy.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh
kemudahan penggunaan terhadap kepercayaan penggunaan Jenius digital App, 2)
Pengaruh persepsi nilai, kemudahan penggunaan, kepercayaan, persepsi
keamanan, dan self-efficacy terhadap kepuasan pengguna Jenius digital App, dan
3) Pengaruh persepsi nilai, kemudahan penggunaan, kepercayaan, persepsi
keamanan, self-efficacy, dan kepuasan memiliki pengaruh terhadap loyalitas
pengguna Jenius digital App. Penelitian dilakukan pada 200 orang Jenius digital
App. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis
structural equation modelling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kemudahan penggunaan secara
nyata memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen. 2) Persepsi
nilai, kemudahan penggunaan, kepercayaan, persepsi keamanan, dan self-efficacy
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. 3) Persepsi nilai, kemudahan
penggunaan, kepercayaan, persepsi keamanan, self-efficacy, dan kepuasan
konsumen secara signifikan akan meningkatkan loyalitas pelanggan.