Kehadiran internet telah mengubah cara orang berkomunikasi, cara
mendapatkan berita dan informasi. Internet membuat tren pemasaran beralih dari
yang semula konvensional menjadi digital karena memungkinkan para calon
pelanggan potensial untuk memperoleh segala macam informasi mengenai produk
dan bertransaksi. Internet juga dimanfaatkan oleh The Cabin Coffee Bar untuk
mendukung komunikasi pemasaran yaitu melalui media sosial Instagram.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Penelitian ini memanfaatkan
teori komunikasi pemasaran dan teori media sosial untuk menjelaskan
implementasi komunikasi pemasaran The Cabin Coffee Bar melalui media sosial
Instagram. Subyek penelitian ini adalah manager The Cabin Coffee Bar.
Komunikasi pemasaran yang dilakukan The Cabin Coffee Bar dilakukan
dengan kerjasama oleh owner, manager, dan tim yang diimplementasikan dalam
kegiatan yang terdiri dari periklanan dengan mengirim materi atau posting konten
kepada group semua crew termasuk kepada teman dan keluarga agar dapat
diposting ke IGstory masing-masing, promosi penjualan dengan mengadakan
giveaway dan bundling menu, personal selling dengan membagikan flyer atau
poster tentang promo dan menu seasonal yang baru, serta Public relation dengan
memberikan respon direct message (DM) Instagram dari customer. Aspek yang
mendukung Instagram sebagai media komunikasi pemasaran The Cabin Coffee
Bar yaitu aspek sharing konten dalam bentuk feed dan story, optimalisasi
penggunaan fitur-fitur sesuai dengan kebutuhan, manage respon dan waktu efektif
untuk memposting konten, serta engage dengan membagikan informasi profil dan
kegiatan tim bar dan kitchen, customer juga dapat request menu, topping, dan seni
gambar pada espresso yang dipesan.