Penelitian ini membahas mengenai pengaruh kualitas komunikasi interpersonal
pegawai terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Sebatas Café. Tujuan dari
penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas komunikasi interpersonal
pegawai Sebatas Café terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Sebatas Café
merupakan sebuah kedai kopi di Wonosobo yang berfokus pada pendekatan
komunikasi interpersonal dalam berinteraksi dengan pelanggannya.
Penelitian ini termasuk ke dalam jenis penelitian kuantitatif yang menggunakan
metode survei dalam pengumpulan datanya. Peneliti membagikan kuesioner yang
terdiri dari 23 butir pernyataan yang diukur menggunakan skala Likert. Responden
dalam penelitian ini adalah pelanggan Sebatas Café yang ditentukan secara acak,
dengan jumlah total 100 responden. Penelitian ini menggunakan teori Pertukaran
Sosial oleh Thibaut dan Kelley, dan pengukuran kualitas komunikasi interpersonal
dalam penelitian ini mengacu pada teori kualitas komunikasi interpersonal oleh
Devito. Analisis yang digunakan adalah analisis korelasi untuk melihat hubungan
antar variabel, serta analisis regresi linier sederhana untuk mengetahui pengaruh
variabel bebas dan variabel terikat.
Hasil nilai r hitung pada analisis korelasi untuk variabel kualitas komunikasi
interpersonal dan kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,761, di mana nilai tersebut
lebih besar dari r tabel (0,195). Hal ini menunjukkan adanya hubungan atau korelasi
antara kualitas komunikasi interpersonal dengan tingkat kepuasan pelanggan. Pada
hasil analisis regresi, diketahui nilai R sebesar 0,761 yang mengandung arti bahwa
kualitas komunikasi interpersonal memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap
tingkat kepuasan pelanggan. Selanjutnya nilai R square diketahui sebesar 0,578.
Hal ini berarti kualitas komunikasi interpersonal pegawai Sebatas Café memiliki
pengaruh sebesar 57,8% terhadap tingkat kepuasan pelanggannya, sedangkan
42,2% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian