Perhotelan merupakan salah satu sarana penunjang terpenting bagi sektor
pariwisata khusunya di Indonesia, dimana terdapat sebanyak 29.243 hotel yang
berdiri di Indonesia. Pasca kemunculan pandemi COVID-19, perhotelan menjadi
salah satu sektor yang terkena dampak hingga menimbulkan kerugian besar
mencapai 21 triliun. Agar tetap bertahan di tengah pandemi COVID-19, tidak
sedikit pihak perhotelan mengubah strategi komunikasi pemasarannya secara
online dengan menggandeng social media influencer untuk membantu
menyampaikan pesan terkait produk/jasa yang ditawarkan. Influencer merupakan
seseorang yang memiliki pengikut atau audiens yang tinggi dan memiliki pengaruh
kuat terhadap pengikutnya di media sosial seperti selebgram, artis, ataupun
blogger. Media sosial Instagram merupakan salah satu media komunikasi bersifat
interaktif yang paling sering digunakan oleh para influencer dalam menyampaikan
pesan karena dalam Instagram, influencer secara langsung dapat melakukan suatu
interaksi dengan pengikutnya.

Maya Ubud Resorts & Spa merupakan salah satu industri perhotelan di Bali
yang terkena dampak akibat pandemi COVID-19 dan merubah strategi komunikasi
pemasarannya secara tepat melalui jasa social media influencer untuk bisa bertahan
dan bersaing di tengah pandemi. Maka dari itu, topik penelitian ini mengenai
implementasi komunikasi pemasaran online Maya Ubud Resorts & Spa melalui
social media influencer di masa pandemi COVID-19. Social media influencer
menggunakan media sebagai pihak ketiga dalam menyampaikan pesan ke target
pasarnya, salah satu media yang digunakan adalah Instagram.

Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode pengumpulan
data menggunakan teknik wawancara mendalam terhadap dua narasumber yang
terlibat dan menguasai komunikasi pemasaran online dari Maya Ubud Resorts &
Spa melalui social media influencer dalam menyampaikan pesan ke target sasaran
serta untuk meningkatkan pendapatannya di masa pandemi. Dokumen sekunder
yang disertakan meliputi survey internal dari Maya Ubud Resorts & Spa sebagai
data pendukung pada penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa implementasi komunikasi
pemasaran online Maya Ubud Resorts & Spa melalui social media influencer di
masa pandemi COVID-19 diawali dari perumusan strategi yang dilakukan berdasar
pada penentuan influencer dengan cara menganalisis engagement, jumlah pengikut
Instagram, jumlah komentar per postingan foto atau video, serta latar belakang atau
citra dari influencer itu sendiri sesuai dengan ketentuan yang telah diberlakukan
oleh Maya Ubud. Social media influencer dimanfaatkan oleh Maya Ubud untuk
menarik minat pembelian khalayak dan sebagai salah satu taktik pemasaran online
di tengah pandemi COVID-19. Aktivitas komunikasi pemasaran online yang
diterapkan Maya Ubud melalui social media influencer akan terus dilakukan karena
mampu menggiring atau mempengaruhi audiensnya hingga sampai ke tahap
pembelian produk/jasa yang ditawarkan oleh Maya Ubud Resorts & Spa.