Analisis usability merupakan suatu analisis yang digunakan untuk
menentukan tingkat kepuasan dan kenyamanan pengguna pada saat aplikasi sedang
digunakan. Pada proses analisis usability untuk mengukur tingkat kenyamanan
pengguna dapat menggunakan lima variabel yaitu learnability, efficiency,
memorability, errors, dan satisfaction.
Dalam mengukur tingkat kenyamanan pengguna pada aplikasi Grab maka
dapat dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada penggunanya. Data
yang dibagikan sebanyak 100 responden pengguna Grab, kemudian data kuesioner
digabungkan kedalam lima variabel dan menggunakan metode usability heuristic
evaluation untuk mengukur tingkat usable pada setiap variabel.
Dari hasil analisis yang telah dilakukan dengan menggunakan metode
usability heuristic evaluation menunjukkan bahwa variabel yang ada yaitu,
efficiency, errors mempunyai tingkat usability yang baik dan learnability,
memorability, dan satisfaction mempunyai tingkat usability yang sangat baik
dengan hasil rata-rata pada semua variabel mencapai 80,01% sehingga memiliki
tingkat usability yang sangat baik.