PT Telekomunikasi Indonesia Regional IV Jateng & DIY adalah perusahan
BUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang menyediakan jasa dibidang teknologi
informasi dan komunikasi di Indonesia. Dalam menyediakan layanan jasa dibidang
internet dan telepon, perusahaan tidak luput dari gangguan yang dapat terjadi akibat
bencana alam ataupun kesalahan manusia. Oleh karena itu perusahaan memerlukan
sistem pendukung yang membantu perusahaan dalam menyelesaikan perbaikan
masalah gangguan mulai dari memonitoring data gangguan dari tiap-tiap wilayah,
memanajemen laporan gangguan yang dikerjakan oleh petugas, membantu petugas
dalam mencari alamat pelanggan, membantu perusahaan dalam melakukan presensi
petugas dan membantu petugas dalam mengecek data Optical Distribution Point
(ODP). Pada saat ini untuk melakukan proses-proses tersebut, PT Telekomunikasi
Indonesia Regional IV Jateng & DIY masih melakukan secara manual sehingga
pihak perusahaan merasa masih kurang maksimal.
Penelitian ini memberikan solusi berupa beberapa sistem yang dibuat
berbasis website dan ada juga dengan menggunakan bantuan telegram. Website
yang dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan denggunakan
framework Codeigniter sebagai backend dan framework Codeigniter dan React.JS
sebagai frontend serta menggunakan MySQL untuk keperluan basis data. Pada
penelitian ini, sistem memberikan akses kepada user telah terdaftar pada sistem dan
ada juga yang dapat diakses oleh siapa saja melalui telegram. Hasil dari penerapan
sistem yaitu perusahaan dapat terbantu dalam menyelesaikan masalah gangguan
yang terdapat pada wilayah-wilayah PT Telekomunikasi Indonesia Regional IV
Jateng & DIY.
Penelitian ini memberikan beberapa hasil berupa perangkat lunak dalam
bentuk web dan juga bot telegram. Dari hasil riset yang dilakukan oleh penulis
terhadap pegawai yang ada di PT Telekomunikasi Indonesia Regional IV Jateng &
DIY dibagian Regional Operation Center (ROC), penulis mendapatkan hasil
sebanyak 33,3% sangat setuju dan 66,7% setuju bahwa perangkat lunak yang dibangun oleh penulis dapat digunakan untuk membantu beberapa penyelesaian
masalah yang ada pada PT Telekomunikasi Indonesia Regional IV Jateng & DIY
dibagian Regional Operation Center (ROC). Dari hasil riset sebanyak 33,3% sangat
setuju, 33,3% setuju, dan 33,3% cukup dapat membuktikan bahwa data yang
disampaikan sudah sesuai dengan kebutuhan pegawai.