Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan (UPIK) adalah fasilitas bagi
masyarakat Kota Yogyakarta untuk menyampaikan pesan seperti aduan, informasi,
pertanyaan, saran demi mengembangkan layanan Pemerintah Kota Yogyakarta dan
pembangunan Kota Yogyakarta menjadi lebih baik. UPIK mengembangkan
layanannya dengan membangun website untuk memudahkan masyarakat
memberikan pesan kepada Pemerintah Kota Yogyakarta, namun website UPIK
masih dirasa kurang memuaskan dari segi tampilan antarmuka dan fungsi yang ada.
Hasil wawancara mengatakan bahwa UPIK masih memiliki tampilan web yang
jadul dan kuno, beberapa halaman tidak memunculkan informasi apapun, dan ada
chart yang tidak tampil sehingga permasalahan ini menimbulkan ketidaknyamanan
pada pengguna saat mengakses web UPIK. Maka dari itu perlu dilakukan evaluasi
dan perancangan ulang desain antarmuka website UPIK dengan menggunakan
metode Human-Centred Design (HCD) yang akan dibantu dengan penyebaran
penilaian kuesioner WEBUSE dan usability testing. Hasil penilaian kuesioner
WEBUSE pada desain lama pada mendapat skor sebesar 0,35 atau masih tergolong
Poor, dan ada peningkatan skor yang cukup signifikan pada desain solusi yaitu 0,73
atau masuk dalam kategori Good. Selain perancangan ulang antarmuka, penelitian
ini juga menghasilkan kebutuhan sistem fungsional dan non-fungsional,
perancangan desain solusi, dan hasil evaluasi desain solusi.