Astra Credit Companies (ACC) merupakan perusahaan yang bergerak di
bidang pembiayaan mobil baru dan bekas, alat berat, dan modal kerja, serta
pembiayaan perumahan. ACC sendiri memiliki banyak proses bisnis yang harus
dikelola secara profesional dan baik untuk mempertahankan standar mutu dan
tentunya mengarah kepada kepuasan pelanggan yang diharapkan dapat
meningkatkan keuntungan perusahaan. Salah satu proses bisnis yang mereka kelola
adalah Endorsement Polis yang merupakan program yang digunakan untuk
mendata reschedule yang dilakukan oleh customer untuk memperpanjang atau
memperpendek masa asuransi yang akan diteruskan ke pihak Maskapai yang
bekerja sama dengan ACC. Pihak Maskapai tersebut adalah Asuransi Astra Buana
(AAB), Ramayana, dan Asuransi Bina Dana Arta (ABDA).
Dalam menjalankan Endorsement Polis tidak terdapat resource khusus yang
melakukan proses tersebut, sehingga karyawan harus mengerjakan pekerjaan
administratif dan diperlukan upah lembur tambahan. Dengan adanya pembuatan
program bot service menggunakan Robotic Process Automation (RPA) diharapkan
mampu mengotomatisasi pekerjaan yang bersifat repetitive dan dapat terintegrasi
dengan beberapa aplikasi dalam menghasilkan proses bisnis yang efektif dan efisien
dari segi waktu. Pembuatan bot service dalam penelitian ini menggunakan UIPath
Studio sebagai tools utama dan didapatkan hasil bahwa dengan menerapkan RPA
dapat mengefisienkan waktu proses Endorsement Polis hingga 96.67% lebih baik
dibandingkan dengan melakukannya secara manual.