Perusahaan pembiayaan kendaraan mobil saat ini semakin banyak dan berkembang begitu pesat.
Setiap perusahaan berusaha untuk menarik perhatian pelanggan dengan berbagai cara, terutama
peningkatan teknologi untuk mendukung dan memudahkan proses kegiatan pembiayaan mobil.
Perusahaan Astra Credit Company memanfaatkan teknologi dengan menyediakan aplikasi mobile
ACC ONE yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk membantu segala kegiatan proses
pembiayaan mobil di Perusahaan ACC. Namun aplikasi ini terdapat beberapa masalah yang dapat
diketahui dari ulasan pengguna di play store seperti aplikasi tiba-tiba error, aplikasi tidak dapat
dibuka, fitur tidak berfungsi dengan semestinya, dll. Sehingga dilakukan pengujian aplikasi untuk
mengetahui tingkat usability aplikasi dengan menggunakan system usability scale dan metode
usability testing untuk mengetahui pengalaman pengguna. Hasil yang diperoleh tingkat usability
masuk dalam kategori buruk, dengan tingkat kecepatan pengguna dalam kategori normal, tingkat
kesalahan pengguna dalam kategori kecil, dan tingkat kepuasan pengguna rendah, tingkat
penerimaan penggunaan masuk dalam kategori marginal low, Grade Scale masuk dalam kategori
F dan Adjective Rating masuk dalam kategori OK. Selain itu, pada SUS skor percentile rank
masuk ke dalam grade D