Pesatnya perkembangan teknologi juga mempengaruhi berkembangnya bisnis
ritel, yang dibuktikan dengan munculnya berbagai platform penjualan online.
Namun tidak semua penjual dapat sukses mempertahankan bisnis online
mereka. Berdasarkan survei awal pada kolom kritik, keluhan yang dituliskan oleh
pengguna di antaranya mengenai kecepatan aplikasi, manajemen e-makretplace,
penipuan pada e-marketplace, layanan e-marketplace, dan fitur serta tampilan emarketplace.

Dengan kata lain, masalah ergonomi user interface penting bagi
pengguna sebagai pelanggan.
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah mengetahui aspek ergonomi
terkait user interface, dan mengusulkan perbaikan terkait usabilitas user interface
dari platform penjualan online, untuk mendukung kesuksesan penjualan secara
online. Penelitian dilakukan dengan menggunakan analisis usability testing dan
SUS questionnare. Penelitian ini memerlukan responden sebanyak 5 orang
dengan 2 jenis kelompok, sehingga total responden yang dimiliki adalah 10
orang. Kelompok pertama yaitu responden yang pernah dan terbiasa dalam
mengakses e-marketplace dan kelompok kedua adalah responden yang belum
pernah atau tidak terbiasa dalam mengakses e-marketplace. Sepuluh orang ini
akan mengerjakan tugas yang berkaitan dengan e-marketplace untuk
mendapatkan hasil berdasarkan usability testing dan kuesioner SUS.
Hasil yang didapatkan berdasarkan analisis usablity adalah nilai efektivitas
(success rate dan defective rate) dan efisiensi (time based effeciency). Nilai
success rate responden terampil terhadap e-marketplace S 93,33% dan emarketplace
T
89,17%;
sedangkan
responden
pemula
terhadap
e-marketplace
S

79,23%

dan e-marketplace T 84,62%. Nilai defective rate responden terampil
terhadap e-marketplace S 15% dan e-marketplace T 18%; sedangkan responden
pemula terhadap e-marketplace S 67,18% dan e-marketplace T 41,26%. Nilai
time based effeciency responden terampil terhadap e-marketplace S 0,0050
goals/sec dan e-marketplace T 0,0055 goals/sec; sedangkan responden pemula
terhadap e-marketplace S 0,0013 goals/sec dan e-marketplace T 0,0014
goals/sec. Nilai SUS terhadap e-marketplace S 59,55 dan e-marketplace T
67,95. Usulan perbaikan untuk e-marketplace S adalah perbaikan letak menu
kategori, perbaikan peringatan saat pendaftaran akun, kesempatan untuk dapat
mengganti username, dan penggabungan menu dengan konten yang sama.
Usulan perbaikan untuk e-marketplace T adalah perbaikan tampilan metode
pembayaran, perbaikan peringatan saat memilih variasi, dan perbaikan alur
pengisian alamat.