Tujuan dari penelitian ini dibuat yaitu untuk menguji pengaruh firm-created social
media communication dan user-generated social media communication terhadap
loyalitas merek yang dimediasi oleh kepercayaan merek dan ekuitas merek. Objek
penelitian ini adalah konsumen Kalis Donuts. Responden dalam penelitian ini
berjumlah 200 orang yang mengetahui Kalis Donuts dan mengikuti akun resmi
Instagram Kalis Donuts. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan
teknik purposive sampling serta pengumpulan data menggunakan skala Likert 5
poin. Analisis data dilakukan dengan menggunakan software Path Analysis
dengan software Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 25. Hasil dari
penelitian ini menunjukan bahwa firm-created social media communication dan
user-generated social media communication mempengaruhi loyalitas merek,
kepercayaan merek dan ekuitas merek Kalis Donuts secara positif. Variabel
kepercayaan merek mempengaruhi ekuitas merek dan loyalitas merek Kalis
Donuts secara positif. Hasil Mediasi diperoleh bahwa kepercayaan merek dan
ekuitas merek memediasi hubungan antara firm-created social media
communication, user-generated social media communication dan loyalitas merek
Kalis Donuts.