Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh electronic word
of mouth terhadap citra merek dan niat beli pada Panties Pizza Yogyakarta dan
menguji perbedaan dalam hal penilaian electronic word of mouth, citra merek dan
niat beli dilihat dari jenis kelamin dan pendapatan atau uang saku setiap bulan pada
Panties Pizza Yogyakarta.
Metode sampling penelitian ini adalah purposive sampling. Sampel
penelitian sebanyak 150 orang konsumen restoran Panties Pizza. Metode
pengumpulan data menggunakan kuesioner online dengan google form dan
mentode pengukuran data menggunakan skala likert. Metode analisis data
menggunakan Path Analysis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek tidak memediasi pengaruh
e-WOM terhadap niat beli. Pengaruh e-WOM terhadap niat beli lebih besar/ kuat
saat terjadi secara langsung dibandingkan dengan dimediasi oleh citra merek.
Namun berdasarkan perhitungan total pengaruh dapat disimpulkan niat beli
konsumen akan semakin besar pada saat dipengaruhi oleh e-WOM dan citra merek
secara bersama-sama.