Penelitian dilakukan dengan tujuan untuk mengidentifikasi faktor yang
mempegaruhi kinerja pelayanan publik dimasa pandemi sekarang ini. Obyek
dalam penelitian ini dilakukan pada tiga unit kerja yaitu, Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ngawi, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ngawi dan Kecamatan Ngawi. Data penelitian
menggunakan data primer dengan menyebarkan kuesioner dengan metode
purposive sampling. Sampel penelitian 114 dengan jumlah kuesioner yang
kembali sebanyak 58. Variabel dependen adalah kinerja pelayanan publik dan
variabel independen adalah sistem informasi, komitmen, kepuasan kerja dan
protokol kesehatan. Dalam penelitian ini data diolah dengan menggunakan SPSS
versi 20 dan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel sistem informasi berpengaruh positif terhadap
kinerja pelayanan publik, komitmen berpengaruh positif terhadap kinerja
pelayanan publik, kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan
publik dan protokol kesehatan berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan
publik.