Public Relations membantu organisasinya untuk membangun citra atau nama baik, dengan
cara membangun hubungan yang positif dengan publiknya. Public Relations memiliki fungsi
membangun hubungan dan menciptakan komunikasi agar tercipta pemahaman terkait
aturan antara publik dan organisasi. Hal tersebut dilakukan agar citra organisasi terbentuk
dengan baik dalam jangka waktu yang panjang.
Dalam penelitian ini memaparkan hasil penemuan data di lapangan terkait dengan
tahapan- tahapan manajemen Public Relations Jogja Gallery untuk membentuk citra kota
Yogyakarta sebagai kota pariwisata. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan
analisis data sekunder (leaflet, press relase, buku kesan dan pesan). Dari hasil data yang
ditemukan, Public Relations Jogja Gallery memiliki konsep pariwisata yaitu keterkaitan
antara wisatawan yang melakukan perjalanan wisata ke obyek wisata yang memiliki daya
tarik. Obyek wisata tersebut memberikan fasilitas kepada wisatawan. Jogja Gallery juga
memiliki konsep Public Relations pariwisata yaitu Public Relations yang memiliki kekhasan
melayani publik dengan keramahan, serta selalu menemani pengunjung yang datang untuk
mengelilingi seluruh ruang pamer sambil menerangkan tema pameran yang sedang
berlangsung. Hal ini dilakukan sebagai wujud rasa terimakasih dan penghargaan kepada
pengunjung yang datang menyaksikan pameran.
Tahapan manajemen yang dilakukan oleh Public Relations Jogja Gallery terdiri dari riset
formal yaitu analisis isi kliping berita, riset informal yaitu pemantauan informasi melalui
facebook, website, dan e-mail, serta penyimpanan dokumen. Tahapan perencanaan terdiri
dari penetapan tujuan yaitu membentuk citra Yogyakarta sebagai kota pariwisata melalui
program pameran, publikasi media, perencanaan anggaran. Tahapan aksi dan komunikasi
yaitu menjalin hubungan dengan publik yang terdiri dari kolektor, pengunjung, karyawan,
komunitas, kolektor dan media. Public Relations juga membuat communication kita yang
terdiri dari poster, katalog, leaflet). Tahapan evaluasi yang dilakukan adalah summative
evaluation atau evaluasi secara total mulai dari persiapan pembukaan pameran, pembukaan
pameran, pelaksanaan pameran hingga usai.