Woman and Woman Spa (WW Spa) merupakan perusahaan spa yang awalnya memiliki
konsep dengan wanita sebagai segmen sasarannya yang kemudian berganti konsep menjadi spa
bagi keluarga. Pergantian konsep inimelatarbelakangi perlunya WW Spa untuk memperkenalkan
citra perusahaan kepada masyarakat luas.
Penelitian ini berawal dari rumusan masalah mengenai tahapan WW Spa
memperkenalkan citra perusahaan melalui program Spa for Family. Tujuan penelitiannya yakni
mengetahui program Spa for Family yang digunakan untuk memperkenalkan citra WW Spa.
Proses memperkenalkan citra yang dijalankan oleh WW Spa sesuai dengan tahapan
memperkenalkan citra yang diuraikan dalam teori Sutojo yang terdiri dari tiga tahap, yakni
pembentukan persepsi, pemeliharaan persepsi, dan pengubahan persepsi yang kurang
menguntungkan.
Metodologi yang digunakan yakni deskriptif kualitatif, di mana peneliti bertugas untuk
memaparkan atau mendeskripsikan semua data yang diperoleh selama penelitian baik berupa
kata-kata maupun gambar hingga menjadi sebuah kesatuan dalam laporan penelitian. Melalui
metode ini, peneliti mendapatkan kesimpulan bahwa WW Spa memiliki inisiatif dalam
memperkenalkan citra perusahaan melalui kegiatan eksternalnya sekaligus memelihara persepsi
masyarakat yang telah terbentuk sesuai harapan perusahaan. WW Spa juga mampu
meminimalisir timbulnya persepsi negatif menyangkut perusahaan, akan tetapi mereka masih
kurang memperhatikan pentingnya pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR).
Berdasarkan kesimpulan berupa fakta yang ditemui selama penelitian tersebut maka saran
yang bisa diberikan yakni sebaiknya WW Spa turut memperhatikan aspek kreatifitas dan inovatif
dalam mengembangkan kegiatan eksternal guna memperkenalkan citra perusahaan, perlunya
diadakan penelitian yang dapat membantu mencari sumber utama timbulnya persepsi negatif
sehingga bisa dicarikan solusi yang akurat, dan pentingnya perusahaan turut memperhatikan
program CSR yang dapat memberi manfaat bagi perkembangan WW Spa.