Penelitian ini memiliki fokus pada pemanfaatan media sosial Instagram sebagai media penyampaian pesan di Little Owl Cafe. Tujuan dari penelitian ini untuk mengkaji bagaimana pemanfaatan media sosial Instagram sebagai media penyampaian pesan di Little Owl Cafe. Jenis penelitian dan metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan narasumber yaitu Owner Little Owl Cafe, Tim Media Sosial Little Owl Cafe, dan Customer Little Owl Cafe.
Hasil penelitian ini yaitu pemanfaatan media sosial Instagram Little Owl Cafe digunakan sebagai media promosi, menyapa pelanggan, dan media penyiaran lowongan pekerjaan. Namun fokus dari Instagram Little Owl Cafe adalah
digunakan untuk menyapa pelanggan agar pelanggan terus mengingat keberadaan dari Little Owl Cafe. Penerapan tersebut sesuai dengan tujuan promosi seperti yang
dikemukakan oleh Ramsiah Tasruddin yaitu modifikasi tingkah laku, memberitahu, membujuk, dan mengingatkan. Selanjutnya, proses penyusunan pesan juga berdasarkan empat kondisi menurut Effendy yang juga sudah diimplementasikan oleh Instagram Little Owl Cafe. Pemanfaatan media sosial Instagram di Little Owl Cafe yaitu untuk menyebarkan informasi, sebagai identitas diri, dan selalu menjalin hubungan dengan custome.