Auditing Organizational Communication Direction (Phenomenology of Communication Studies
at PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Branch Batam) Audit Arah Komunikasi Organisasi (Studi
Fenomenologi tentang Arah Komunikasi Organisasi di PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk
Cabang Batam)
Audit komunikasi merupakan kajian yang menyeluruh dan seksama tentang filsafat
komunikasi beserta konsep-konsep, struktur, arus dan praktek komunikasi dalam suatu
organisasi, baik itu organisasi kecil atau besar, organisasi usaha atau nirlaba, dan swasta atau
publik. Suatu audit komunikasi diharapkan dapat menyikap kemacetan-kemacetan informasi,
hambatan-hambatan terhadap komunikasi yang efektif, dan peluang-peluang yang telah disiasiakan.
Oleh karena itu, audit komunikasi sangat penting untuk dilakukan dalam sebuah
perusahaan untuk mengetahui cara bekerjanya sistem komunikasi organisasi pada suatu
organisasi secara periodik kemudian merencanakan dan mengubahnya sesuai kebutuhan. Hal ini
karena hanya dengan sistem komunikasi organisasi yang baik, komunikasi dalam sebuah
organisasi dapat dilakukan secara efektif. Untuk itu, peneliti menggunakan pengalaman
komunikasi untuk melihat arah aliran informasi organisasi yang downward communication,
upward communication, horizontal communication dan interline communication dengan metode
fenomenologi, yakni pandangan berpikir yang menekankan pada pengalaman-pengalaman
subyektif manusia.
Asumsinya dalah bahwa peneliti berusaha memahami arti peristiwa berdasarkan
pandangan subyek yang diteliti. Oleh karenanya, metode wawancara mendalam serta observasi
langsung di lapangan digunakan peneliti untuk proses pengumpulan data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi komunikasi yang terjadi di PT.
Telekomunikasi Tbk Cabang Batam berjalan dengan sistematis. Hal ini juga didukung oleh
media-media yang disediakan oleh perusahaan untuk memperlancar aliran informasi yang
berjalan di dalam perusahaan, terutama upward communication dan downward communication
contohnya seperti portal intranet, flexi-milis, email, nota dinas, kegiatan konseling, dan
pertemuan rutin.
Dengan adanya sistem kerjasama dalam tim (teamwork), hubungan antar teman sejawat
pun berjalan dengan baik. Karena mereka akan selalu bertemu setiap hari di setiap kesempatan
PDF Create! 3 Trial
www.scansoft.com
ketika bekerja dalam tim, dengan demikian lambat laun, baik sadar maupun tidak, akan
menciptakan hubungan interpersonal yang erat. Ketika memiliki hubungan interpersonal yang
erat. Hal tersebut akan menciptakan komunikasi horizontal yang efektif dengan saling
mendukung satu sama lain. Semua unit di PT. Telkom Cabang Batam saling berkaitan, maka
komunikasi lintas saluran hampir setiap hari dilakukan. Hal itu tidak perlu meminta izin karena
komunikasi lintas saluran yang dilakukan sudah merupakan bagian dari job description masingmasing
individu. Hanya perlu dilaporkan apabila terdapat kepentingan di luar job description
mereka. Namun apabila perlu minta izin pun cukup dilakukan secara lisan saja. Begitu juga
dengan pelaporan, selama masih dalam wewenang atau tanggung jawab pekerjaan bawahan,
pelaporan aktivitas lintas saluran tidak perlu dilakukan. Kecuali hal-hal yang diluar job
description yang perlu dilaporkan. Itupun mekanisme pelaporannya dapat dilakukan melalui
email, telepon ataupun secara lisan.
Meski sistem komunikasi yang terdapat di PT. Telkom termasuk terpadu dan sistematis,
namun untuk tingkat area, baiknya sering melaksanakan acara untuk menjaga tali silahrurami
antar anggota perusahaan, baik antar atasan-bawahan, ataupun sesama rekan sejawat. Selain
sebagai ajang bertukar pikiran, juga membantu anggota organisasi untuk menghilangkan penat
sejenak akibat kesibukan bekerja. Dengan seringnya dilakukan silaturahmi, maka niscaya
hubungan interpersonal pun akan semakin erat.