Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh komitmen afektif kepada sesama pengunjung terhadap perilaku kewarganegaraan konsumen: komitmen afektif kepada penyedia layanan sebagai variabel pemediasi. Populasi dari penelitian ini adalah para pengunjung K-Pop Event yang berdomisili di
Jakarta, Bandung, Surabaya dan Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah warga Jakarta, Bandung, Surabaya & Yogyakarta yang merupakan pengunjung K�Pop Event. Jumlah sampel yang valid dan dipakai dalam penelitian ini sebanyak
300 responden yang sesuai dengan kriteria penelitian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling (judgment sampling), dengan pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner skala likert 5 poin (didistribusikan secara online menggunakan Google Form). Data dianalisis menggunakan SmartPLS untuk analisis SEM.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen afektif kepada sesama pengunjung memiliki pengaruh positif terhadap perilaku kewarganegaraan konsumen. Selain itu, komitmen afektif kepada organisasi layanan terbukti berfungsi sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara komitmen
afektif kepada sesama pengunjung dan perilaku kewarganegaraan konsumen.