Internet telah menjadi semakin populer saat ini. Sekian juta aplikasi ponsel
telah dibangun dan digunakan untuk membeli beragam barang kebutuhan. Banyak
desainer aplikasi mulai memusatkan perhatian mereka pada apakah aplikasi ini
dapat benar-benar memberi kepuasan kepada pengguna. Oleh karena itu,
dibutuhkan untuk mengevaluasi usability melalui user experience pada aplikasi
e-commerce.
Penelitian ini mengukur seberapa memuaskannya mobile application
Tokopedia berdasarkan penelaahan pengguna melalui penggunaan kuesioner dan
pedoman heuristic evaluation untuk mengevaluasi aplikasi. Dari data yang diambil,
aplikasi Tokopedia memiliki tingkat Learnability sebesar 73,56%, Efficiency
sebesar 71,8%, Memorability sebesar 77%, Errors (terdeteksi minor) sebesar
73,3%, dan Satisfaction sebesar 74,89% dari total 150 responden kalangan
mahasiswa.