Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh komitmen afektif
kepada sesama pengunjung terhadap perilaku kewarganegaraan konsumen:
komitmen afektif kepada penyedia layanan sebagai variabel pemediasi. Populasi
dari penelitian ini adalah para pengunjung K-Pop Event yang berdomisili di
Jakarta, Bandung, Surabaya dan Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah
warga Jakarta, Bandung, Surabaya & Yogyakarta yang merupakan pengunjung KPop
Event.

Jumlah sampel yang valid dan dipakai dalam penelitian ini sebanyak
300 responden yang sesuai dengan kriteria penelitian. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan adalah purposive sampling (judgment sampling), dengan
pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner skala likert 5 poin
(didistribusikan secara online menggunakan Google Form). Data dianalisis
menggunakan SmartPLS untuk analisis SEM.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen afektif kepada sesama
pengunjung memiliki pengaruh positif terhadap perilaku kewarganegaraan
konsumen. Selain itu, komitmen afektif kepada organisasi layanan terbukti
berfungsi sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara komitmen
afektif kepada sesama pengunjung dan perilaku kewarganegaraan konsumen.