Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana perusahaan meningkatkan
dan menciptakan kepuasan konsumen perusahaan agar mendapatkan loyalitas
konsumennya terhadap produknya. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode
pengambilan purposive sampling.. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa
Strata Satu Universitas Atma Jaya Yogyakarta pengguna kartu perdana LOOP. Jumlah
sampel yang diambil adalah 130 mahasiswa. Pengumpulan data dilakukan dengan
menggunakan kuesioner yang di bagikan melalui media online google form. Dalam
penelitian ini menggunakan analisis deskriptif.dan juga untuk mengukur pengaruh antar variabel menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil dari analisis deskriptif
untuk uji variabel kepuasan konsumen rata-rata nilai sebesar 14,26 , untuk variabel
komitmen konsumen rata-rata sebesar 12,05 dan rata-rata varabel loyalitas konsumen
11,90. Dan untuk hasil dari uji regresi linier berganda menunjukan bahwa kepuasan
konsumen dan komitmen konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Hal tersebut juga dibuktikan oleh uji F dimana variabel kepuasan konsumen
dan komitmen konsumen secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap
loyalitas konsumen.