Ketika terciptanya rasa nyaman yang diciptakan oleh suatu organisasi akan
menimbulkan kepuasan kerja karyawan dan komitmen seseorang terhadap organisasi
menjadi hal yang sangat penting dalam dunia kerja sehingga menjadi salah satu syarat
untuk memegang suatu jabatan. Kualitas sumber daya manusia diharapkan dapat
memberikan kontribusi yang baik bagi perusahaan, dan tidak hanya melakukan
pekerjaan sepanjang tanggung jawabnya atau perilaku in-role tetapi juga perilaku
extra-role yaitu karyawan melakukan pekerjaan di luar job description tanpa
mengharapkan suatu imbalan yang biasa disebut perilaku organizational citizenship
behavior.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja dan
komitmen organisasional terhadap organizational citizenship behavior pada karyawan
Bank Sultra Kantor Cabang Utama. Data yang digunakan merupakan data primer yang
diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Populasi penelitian ini adalah seluruh
karyawan Bank Sultra Kantor Cabang Utama. Sampel pada penelitian ini
menggunakan purposive sampling dengan regresi linier berganda. Uji validitas dan uji
reliabilitas dilakukan sebelum uji regresi.
Hasil dari penelitian ini menunjukan variabel kepuasan kerja berpengaruh
signifikan dan positif terhadap organizational citizenship behavior pada Bank Sultra
Kantor Cabang Utama. Variabel komitmen organisasional berpengaruh signifikan dan
positif terhadap organizational citizenship behavior pada Bank Sultra Kantor Cabang
Utama.