Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengalaman Merek
terhadap Loyalitas Merek dengan Brand Love dan Brand Trust sebagai variabel
pemediasi. Variabel Pengalaman Merek dapat diukur melalui 4 dimensi utama yaitu
Pengalaman Sensorik, Afektif, Intelektual, dan Perilaku.
Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan sampel valid berjumlah
225 responden. Responden tersebut dipilih berdasarkan kriteria tertentu yaitu
konsumen penikmat kopi yang sebelumnya telah melakukan pembelian minimal 3
kali dalam sebulan di coffee shop favoritnya. Partial Least Square (SmartPLS 3.3.2)
dan One-Way ANOVA (IBM SPSS 25) dipilih sebagai metode analisis untuk
mengevaluasi hasil penelitian.
Hasil uji hipotesis pertama menunjukkan bahwa Pengalaman Afektif,
Intelektual, dan Perilaku terbukti memiliki pengaruh langsung terhadap Brand Love
dan Brand Trust, sedangkan Pengalaman Sensorik hanya berpengaruh terhadap
Brand Love. Selanjutnya, Brand Love dan Brand Trust terbukti memiliki pengaruh
langsung terhadap Loyalitas Merek. Terakhir, Brand Love berhasil memediasi
pengaruh seluruh dimensi Pengalaman Merek terhadap Loyalitas merek, sedangkan
Brand Trust tidak berhasil memediasi pengaruh Pengalaman Sensorik terhadap
Loyalitas Merek.