Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh Brand
Experience dan Keterlibatan Merek terhadap Loyalitas Merek dengan
Kepercayaan Merek dan Komitmen Merek sebagai variabel pemediasi pada objek
beauty e-commerce Sociolla. Pada penelitian ini disebarkan kuesioner secara
online untuk jumlah sampel 331 responden dengan kriteria wanita yang pernah
melakukan pembelian melalui aplikasi beauty e-commerce SOCO by Sociolla
minimal 2 kali dalam 1 tahun terakhir. Penelitian ini bersifat tidak acak yaitu
purposive sampling. Pembagian kuesioner dilakukan dengan menggunakan
aplikasi Google Forms. Lalu, link kuesioner disebarkan secara online melalui
berbagai media sosial seperti Whatsapp, Line, Instagram, LinkedIn dan Twitter.
Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM),
dengan bantuan software Partial Least Square (PLS).
Pada hasil pertama penelitian ini diketahui bahwa Brand Experience dan
Keterlibatan Merek berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap
Kepercayaan Merek. Hasil kedua penelitian ini diketahui bahwa Kepercayaan
Merek berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap Komitmen Merek.
Hasil ketiga penelitian ini diketahui bahwa Komitmen Merek berpengaruh secara
langsung dan signifikan terhadap Loyalitas Merek. Hasil keempat penelitian ini
diketahui bahwa Kepercayaan Merek memediasi pengaruh Brand Experience dan
Keterlibatan Merek terhadap Komitmen Merek menunjukkan pengaruh yang
signifikan. Hasil kelima penelitian ini diketahui bahwa Komitmen Merek
memediasi pengaruh Keterlibatan Merek dan Kepercayaan Merek terhadap
Loyalitas Merek menunjukkan pengaruh yang signifikan, namun Komitmen
Merek tidak memediasi pengaruh Brand Experience terhadap Loyalitas Merek
yang menunjukkan tidak adanya pengaruh yang signifikan.