Kota Ambon ditetapkan sebagai Kota Musik Dunia oleh UNESCO pada tahun 2019
dan dinilai penting dalam mengimplementasikan konsep Smart Governance secara
berkelanjutan. Dalam penerapannya diyakini penyelenggaraan pemerintahan yang efektif,
bersih, transparan, akuntabel, serta berkualitas dan terpercaya dalam proses internal dan
eksternal pelayanan ruang publik. Untuk itu perlu dilakukan kajian tentang smart governance
untuk mengukur sejauh mana manfaat smart governance bagi warga Kota Ambon. Penelitian
ini bertujuan untuk mengidentifikasi perspektif masyarakat Kota Ambon tentang penerapan
konsep Smart City. Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kajian Effect of
cognitive dan Affective Aspects untuk mengukur tingkat pemahaman dan minat warga
masyarakat tentang konsep smart city yang sudah diterapkan. Selain itu, penulis juga
mengidentifikasi usabilitas pengguna dan pandangan masyarakat terkait kondisi sekarang
tentang layanan publik berbasis IT yang sudah diterapkan. Dari hasil penilaian responden
tentang indikator pada tabel Tingkat Pencapaian Responden (TCR), menunjukan bahwa nilai
indikator-indikator tersebut kurang dari 35% yang berarti “Tidak Baik” oleh karena itu perlu
perbaikan untuk dapat membangun minat masyarakat dalam mengakses layanan IT
pemerintahan. Penelitian ini juga menghasilkan sebuah rencana pengembangan agar
diimplementasikan untuk proses pengembangan konsep smart city Pemerintah Kota Ambon
ke depannya.