Sebuah perilaku konsumen akan diawali dengan adanya permasalahan dan dilanjutkan
dengan pencarian informasi untuk memecahkan permasalahan tersebut. Sumber informasi yang
sering menjadi acuan untuk melakukan keputusan pembelian antara lain sumber pribadi, yaitu
keluarga, teman dan saudara. Content & context merupakan faktor yang dapat mempengaruhi
perilaku konsumen, dimana content & context menghasilkan sebuah testimony. Suatu hal dapat
menjadi pengalaman ketika hal itu berkesan, dan memuaskan atau berbeda dengan yang lain,
Seiring perkembangan zaman aspek irasional terkadang menjadi hal yang menarik. Apabila
keduanya dipadukan tentu akan bisa menyentuh lima panca konsumen dan memberi hal yang
positif. Perbedaan dan kepuasan ini akan menimbulkan pengalaman (memorable experience)
yang bisa dibagikan kepada orang lain, serta melakukan kunjungan berulang.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat proses komunikasi word of mouth mengenai produk
Nanamia Pizzeria. Hal ini dikarenakan produk Nanamia mempunyai keunikan yang membuat ia
berbeda dengan warung pizza lainnya, terlihat dari jenis pizza dan ambience di Nanamia
PizzeriaPenyebaran pesan melalui komunikasi word of mouth mengenai produk Nanamia
Pizzeria berawal dari adanya topik yaitu content dan context yang berbeda yang dimiliki oleh
Nanamia Pizzeria.Word of mouth adalah komunikasi dari mulut ke mulut, dimana suatu pesan
disampaikan dari seorang kepada orang lain dalam suatu percakapan.
Analisi syang digunakan ialah menggunakan teori content dan context dimana isi pesan yang
bersifat positif mempunyai kecenderungan untuk terjadinya positif word of mouth dan pembelian
berulang. Akhirnya dari data lapangan diperoleh kesimpulan bahwa semua informan
memberikan pesan yang positif dimana komunikasi terjadi secara word of mouth. Proses
komunikasi terjadi secara interpersonal dari sesama teman atau saudara, isi pesan yang
disampaikan ialah mengenai content dan context Nanamia Pizzeria.