Perusahaan pembiayaan saat ini semakin banyak berkembang dan semakin
mencoba menunjukan keunggulan masing-masing untuk menarik perhatian
pelanggan, salah satu keunggulan yang cukup familiar adalah penggunaan
teknologi dan sistem kredit dalam melakukan proses pembiayaan. Sistem kredit
banyak membuat masyarakat tertarik karena pembayaran kredit dapat dipenuhi
oleh pelanggan dengan mudah, syarat yang diberikan juga tidak terlalu rumit dan
sulit. Selain itu, teknologi sangat mendukung dalam hal memudahkan proses
pembiayaan.
Aplikasi acc.one dari Perusahaan Astra Credit Company merupakan aplikasi
solusi pembiayaan yang menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus dan
layanan pembiayaan yang menyeluruh. Namun aplikasi ini terdapat beberapa
masalah yang dapat diketahui dari ulasan pengguna di play store seperti aplikasi
tidak dapat dibuka atau eror, saat login email dan password selalu salah, aplikasi
tiba-tiba eror, dll. Sehingga dilakukan pengujian aplikasi untuk mengetahui
tingkat usability aplikasi dengan penyebaran kuesioner system usability scale dan
pengujian skenario usability testing untuk mengetahui bagaimana pengalaman
pengguna saat menggunakan aplikasi.
Hasil yang diperoleh tingkat usability aplikasi dengan tingkat kemudahan
sebesar 73,33% yang masuk dalam kategori buruk, tingkat kecepatan pengguna
sebesar 0,0467 goals/sec yang termasuk kategori normal, tingkat kesalahan
pengguna sebesar 0,1230 total defect yang masuk dalam kategori kecil, dan
tingkat kepuasan pengguna menggunakan kuesioner SUS memperoleh rerata SUS
sebesar 54,45945946 yang artinya tingkat kepuasan pengguna rendah terhadap
aplikasi berdasarkan penentuan nilai sus yaitu Acceptability atau tingkat
penerimaan penggunaan masuk dalam kategori marginal low, Grade Scale atau
tingkat grade skala masuk dalam kategori F dan Adjective Rating masuk dalam
kategori OK. Selain itu, pada SUS skor percentile rank masuk kedalam grade D.