PT Collega Inti Pratama merupakan perusahaan yang bergerak di bidang
perbankan yang menyediakan layanan ICT (Information and Communication of
Technology) terbesar untuk Bank Pembangunan Daerah (BPD) di Indonesia.
Sebagai Perusahaan yang bergerak di bidang solusi IT perbankan, PT Collega Inti
Pratama memberikan sebuah solusi kerjanya dalam dua kategori yaitu kategori
produk dan kategori jasa layanan. Untuk jasa layanan ATM, saat ATM mengalami
kerusakan pada bagian sistem ataupun jaringan. Konsumen melaporkan
permasalahan dengan mengirimkan pesan melalui email ataupun telepon. Jadi
setiap hari akan adanya masuk email yang banyak serta telepon yang masuk dari
konsumen setiap Bank daerah untuk melaporkan permasalahan mereka. Masalah
tersebut nanti akan dilanjutkan ke berbagai departemen yang akan memperbaiki
permasalahan tersebut. Oleh karena itu peneliti membuat suatu program aplikasi
yang dapat menampung setiap permasalahan dari konsumen.
Aplikasi ini akan diberikan nama yang disebut dengan Help Desk. Help
Desk adalah sebuah aplikasi yang dapat menampung setiap keluhan kerusakan
yang ada serta dapat mengirimkan keluhan kerusakan tersebut ke departemen
lainnya untuk diperbaiki dan dapat melakukan pencetakan laporan keluhan
kerusakan secara otomatis. Pembuatan aplikasi ini menggunakan bahasa
pemrograman PHP, basis data MySQL dan menggunakan framework CodeIgniter.
Aplikasi ini juga dapat melakukan penambahan konsumen bank, bank, atm,
keluhan konsumen terhadap atm yang rusak, dan melakukan report.
Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi Help Desk berbasis website
yang digunakan untuk mempermudah pihak konsumen bank dan pihak
departemen switching. Aplikasi ini dapat mempermudah pihak konsumen bank
dalam melakukan pembuatan laporan kerusakan atm/bank secara online dan tidak
memakan waktu yang lama. Sedangkan pada departemen switching, aplikasi ini
dapat membantu dalam pembagian keluhan kerusakan konsumen ke departemen
lain secara online dan dapat melakukan pembuatan cetak laporan kerusakan secara
online dan tidak manual.