PT X merupakan salah satu jaringan waralaba terbesar di Indonesia yang
menyediakan segala jenis kebutuhan pokok sehari-hari. Pembangunan gerai
waralaba PT X saat ini terus meningkat, sehingga harus diimbangi dengan
pendistribusian yang baik. Dalam rangka mencapai tujuan tersebut maka PT X
membuat Distribution Center (DC) di setiap regional. DC akan mengirim barangbarang

sesuai permintaan gerai, selain itu DC juga berperan dalam pengelolaan
barang retur yang dapat terjadi apabila terdapat kerusakan barang serta penarikan
barang yang telah kedaluwarsa dari gerai. Dalam mengelola barang retur terdapat
permasalahan karena tidak semua tahapan dalam pengelolaan dilakukan
menggunakan sistem, sehingga sering kali menyebabkan permasalahan yang
berasal dari human error dan menyebabkan penumpukan barang retur di DC.
Berdasarkan permasalahan tersebut diperlukan program untuk memantau
proses terjadinya pereturan barang. Penelitian ini membuat sistem monitoring retur
berbasis desktop untuk mengelola proses pereturan barang, seperti pengajuan
pemusnahan dan penundaan pemusnahan barang retur, pengajuan pengambilan
barang retur, serta penyimpanan serah terima barang retur. Selain itu penulis juga
membuat windows service untuk memberitahukan informasi barang retur melalui
e-mail secara otomatis kepada divisi yang bersangkutan. Sistem dibangun
menggunakan bahasa C# dan basis data Oracle.
Penggunaan program monitoring retur dapat membantu perusahaan dalam
mengelola barang retur di Distribution Center dengan efektif, sehingga proses
pengelolaan barang retur menjadi lebih cepat serta dapat mengurangi kesalahan
yang disebabkan oleh human error. Penggunaan windows service diharapkan dapat
mempercepat supplier dalam mengambil barang retur mereka di DC. Dengan
demikian jumlah stok barang retur di DC dapat berkurang dan tidak terjadi
penumpukan barang retur, sehingga ruang penyimpanan DC menjadi lebih optimal.