Sektor jasa sangat memperhatikan kualitas khususnya kualitas pelayanan
Kualitas dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif
karena kualitas merupakan salah satu faktor yang menentukan pemilihan produk
atau layanan oleh pelanggan. Sektor jasa sangat memperhatikan kualitas khusunya
kualitas pelayanan, sehingga pada dekade terakir ini kualitas pelayanan semakin
mendapatkan banyak perhatian perusahaan.
Dalam tulisan ini akan dibahas tentang persoalan- persoalan yang dialami
perusahaan yaitu PT inspira Inovasi Indonesia main bussines Gama Content
Provider (GCP) yang terletak di Jl. Cik Di Tiro 34, Yogyakarta dalam
menghadapi situasi yang sama yaitu memberikan pelayanan yang bermutu kepada
pelanggan.
Berdasarkan latar belakang dan temuan masalah maka, penelitian ini ingin
melihat: Bagaimana dimensi kualitas pelayanan menyikapi permasalahan yang
dihadapi PT. Inspira Inovasi Indonesia, main business GCP (Gama Content
Provider) dalam rangka mencapai kepuasan pelanggan? Pendekatan yang
digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan 3 (tiga) metode
pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan studi pustaka.
Dari hasil penelitian didapatkan beberapa poin penting berkenaan dengan
analisis permasalahan yaitu, PT. Inspira Inovasi Indonesia main bussines Gama
Content Provider (GCP) dalam menciptakan kepuasan pelanggan melalui 5 (lima)
dimensi kepuasan pelanggan yaitu Reability (keandalan), Responsiveness (daya
tanggap), Assurance (jaminan), Tangibles (bukti langsung) dan Emphaty (empati)
berhubungan dengan dengan Product, Proces, Performance dan People.
Sesuai dengan hasil penelitian Maka akan sangat bermanfaat bagi
perusahaan dalam menyusun kebijakan-kebijakan yang perlu diambil guna
menunjang kinerja internal, yaitu dengan 1. Mengadakan sebuah evaluasi serta
mengambil kebijakan baru terhadap kegitan promosi atau publikasi terhadap jasa
atau layanan yang akan ditawarkan kepada calon klien atau konsumen 2.
Menyusun data data base pelanggan tentang apa saja yang dapat mempengaruhi
kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan oleh
perusahaan, misalnya terhadap nilai dari produk atau layanan jasa yang diterima
oleh konsumen, rencana hubungan jangka panjang antara perusahaan dan
konsumen dalam menjalin kerjasama. 3. Mengembangkan strategi pemasaran
untuk melakukan repositioning citra perusahaan sehingga dapat meningkatakan
customer satisfaction (kepuasan pelanggan) yang dapat memberikan kontribusi
yang relatif besar bagi keuntungan perusahaan dari segi kualitas jasa atau layanan
perusahaan secara khusus dan profit yang menguntungkan perusahaan.