Terletaka di Provinsi Sulawesi Selatan, Kabupaten Bone, Kota Watampone
merupakan salah satu daerah tujuan wisata yang banyak dikunjungi wisatawan.
Banyak wisatawan yang berdatangan kesana namun biasanya terkendala akses
untuk sampai kesana. Untuk mendukung mobilisasi penduduk dikawasan
Watampone, dibutuhkan sarana transportasi yang memadai. Sarana transportasi
yang memengang peranan penting pada mobilisasi penduduk di wilayah ini adalah
angkutan umum. Untuk itulah diperlukan melakukan pengujian tingkat kepuasan
penumpang angkutan umum terhadap kinerja angkutan umum ini.
Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang terlebih
dahulu diuji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan program Microsoft
Excel. Selain itu dilakukan pengecekan dilapangan terkait item-item standar
pendukung pelayanan minimal angkutan umum sesuai Keputusan Mentri
Perhubungan.
Dari hasil analisi diagram kartesius diketahui faktor-faktor yang sangat
penting bagi penumpang namun pelaksanaannya belum memuaskan adalah jaminan
keamanan saat berada didalam angkutan umum, waktu operasional angkutan
umum, kemudahan dalam memperoleh angkutan umum, perilaku sopir kepada
penumpang angkutan umum. Faktor-faktor terkait kesehatan fisik dan mental
pengemudi, pemahaman pengemudi terkait rute yang dilalui. Pengetahuan
pengemudi terkait tata cara berlalulintas, pintu kendaraan yang berfungsi dengan
baik,serta prioritas bagi ibu hamil, lansia, difabel, dan anak-anak saat naik turun
angkutan umum, sudah sesuai dengan harapan penumpang sehingga perlu
dipertahankan.