Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi identitas merek
( identitas feminin merek, identitas ramah lingkungan), dimensi bauran pemasaran
(ikonik produk, kualitas penjual, harga yang wajar, layanan tambahan, dan
kenyamanan lokasi) dan suasana toko (variasi produk, suasana toko, ketersediaan
tester, kemahiran konsultan) terhadap pengalaman merek konsumen pada Wardah
Beauty House Jogja dan untuk Untuk mengetahui perbedaan identitas merk, strategi
bauran pemasaran, serta element toko terhadap pengalaman merk pada Wardah
Beauty House Jogja berdasarkan tingkat pendapatan dan usia?
Data dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dengan
menyebar kuisioner melalui sosial media. Dan diperoleh 150 responden, akan tetapi
hanya 131 responden yang memenuhi kriteria. Lalu data yang diperoleh dianalisis
dengan metode regresi berganda pada spss.20 dan dilakukan juga uji beda one way
anova berdasarkan usia dan pendapatan atau uang saku per bulan.
Hasil penelitian ini adalah semua variabel yaitu variabel identitas feminin merek,
identitas ramah lingkungan, ikonik produk, kualitas penjual, harga yang wajar,
layanan tambahan, dan kenyamanan lokasi, variasi produk, suasana toko, ketersediaan
tester, kemahiran konsultan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap
pengalaman merek konsumen. Dan untuk uji beda berdasarkan kelompok pendapatan
hasilnya adalah terdapat perbedaan persepsi variabel layanan tambahan dan variasi
produk berdasarkan pendapatan atau uang saku per bulan.